Загальна ефективність обслуговування є індикатор Unicist Scorecard (УЗД), що дозволяє відстежувати ефективність обслуговування.

Ядро ЮСИС те, що вони завжди вимірювати на оперативному рівні аспектів, які мають справу з надійністю, продуктивністю і якістю діяльності.

УЗД визначає стійкість діяльності з урахуванням його конкурентного середовища.

Надійність обслуговування визначається співвідношенням змісту надали вчасно і загальний зміст послуг.

Продуктивність визначається співвідношенням між продуктивними години обслуговування і доступні годинник обслуговування.

Якість визначається співвідношенням між бездоганне обслуговування і надали загальний зміст послуг.

Загальна ефективність обслуговування визначається за формулою:

OME = Надійність * Продуктивність * Якість

Аутсорсинг обслуговування вимагає знання OME з постачальників.

Якщо ви не знали про Unicist Стандартний ми настійно рекомендуємо прочитати гомологічних приклад такого роду показників за адресою:
http://en.wikipedia.org/wiki/Overall_equipment_effectiveness